鸣琴听雪

我于今年7月13号在北京E世界一层北京中港宏业科技有限公司花5100买了惠普商用FH393PA#AB2笔记本一台，当时商家除了本，双肩包，一蓝牙耳机外什么都没有（连鼠标都没有）。当时经销商说给惠普传真发票等票据后，售后可以将一年的保修期另外加成1年金牌服务。当天是周日，第二天我托朋友把发票等票据传真给了惠普，并打400询问升级事宜。当时接通的工程师说两周后就可以查到升级成功的信息。
现在问题出来了，而且是两个：

1.我分别于7月20号和7月27号去经销商处要系统盘和驱动盘。但是经销商辩称驱动盘要在惠普官网上下载，系统盘他们不提供。我说到现在我的本都分不了区，怕把系统给弄崩溃了，不给我系统和驱动盘我怎么换系统，或是备份系统？他说这他们管不了。（我C盘102G现在！速度慢的要死）当时还在15天包换期内，一句话就是他们经销商卖出了机子就什么都不管了，人家的意思就是要系统盘向惠普申请去。
于是我于7月28号给惠普68666304打电话，电话开始是一女孩儿接的，而后转接给另一男的，我问系统盘的事，他说你等着我们工程师跟你联系吧，要了我电话后就挂了。
请看清楚我28号就把电话给了惠普售后，到现在那个所谓的传说中的工程师也没给过我任何电话！我的机子到现在都是没有系统备份盘，C盘102G！这不是他们出尔反尔么？！

2.今天，我再次给惠普400打电话查询金牌服务是否升级到位，并再次申请系统盘。可是令人震惊的是，时隔三周后对方居然说我的保险并没有升级到位！！更莫名其妙的是当我申请系统盘的时候，对方居然让我把笔记本背面的拍张照片,然后发到他的邮箱,最后向美国那边申请什么VISA！
我不明白，难道所有买惠普VISTA系统的笔记本的顾客都要把笔记本背面的拍张照片,然后发到工程师的邮箱,最后还得向美国那边申请VISA吗？
难道先前承诺给我升级金牌服务的惠普工程师辞职了？可我传真信息总得有吧。

作为世界著名电子产品公司，我一直信赖惠普产品的品质和服务，但是我非常遗憾的发现，从买笔记本至今，我没有享受到任何我应该得到的惠普服务。至今我的Vista系统笔记本由于没有系统盘，都不敢分区。